Política de envío
POLÍTICA DE ENVIOS y ENTREGAS
Última actualización: Junio 2026
En MascotAmo trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Envíos y Entregas se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados dentro de España.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y locales.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede ampliarse temporalmente.
Una vez preparado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento correspondiente.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la expedición del pedido.
Destino Tiempo estimado
España Peninsular 3 a 7 días laborables
Baleares 4 a 8 días laborables
Canarias, Ceuta y Melilla 7 a 15 días laborables
Portugal 4 a 8 días laborables
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos festivos o retrasos de las empresas de transporte.
4. Gastos de envío
Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas comerciales, podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
Número de seguimiento.
Empresa de transporte asignada.
Enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales por reexpedición.
7. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará uno o varios intentos de entrega según sus condiciones operativas.
Si tras los intentos establecidos no es posible realizar la entrega, el paquete podrá ser:
Devuelto a nuestras instalaciones.
Depositado en un punto de recogida autorizado.
Retenido temporalmente por el transportista para su recogida.
8. Pedidos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si observas daños visibles:
Indícalo al transportista cuando recibas el paquete.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas.
Adjunta fotografías del embalaje y del producto afectado.
Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
9. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a:
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o incidencias del transporte.
Festivos nacionales o locales.
Procesos aduaneros.
Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, informaremos al cliente siempre que sea posible.
10. Productos perdidos en tránsito
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros para iniciar la investigación correspondiente con la empresa logística.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: soporte@mascotAmo.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
